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Titre
Text copied to clipboard!Téléconseiller
Description
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Nous recherchons un téléconseiller dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe de support client. Le téléconseiller est responsable de répondre aux appels entrants, de fournir des informations précises, d'assister les clients dans leurs demandes et de résoudre les problèmes de manière professionnelle et courtoise. Ce rôle exige une excellente communication, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une forte orientation client. Le téléconseiller doit être capable de comprendre rapidement les besoins des clients, de proposer des solutions adaptées et de maintenir une attitude positive même dans des situations stressantes. En outre, il est essentiel de documenter toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion afin d'assurer un suivi efficace. Ce poste est idéal pour une personne qui aime aider les autres, qui est patiente et qui possède de solides compétences en résolution de problèmes. Une formation initiale sera fournie pour maîtriser les produits et services de l'entreprise ainsi que les outils informatiques nécessaires. Le téléconseiller joue un rôle clé dans la satisfaction client et contribue directement à la fidélisation et à la réputation de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients rapidement.
- Enregistrer toutes les interactions dans le système de gestion.
- Orienter les clients vers les services appropriés si nécessaire.
- Maintenir une attitude positive et professionnelle en toutes circonstances.
- Atteindre les objectifs de performance définis par l'entreprise.
- Participer aux formations continues pour améliorer les compétences.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Gérer les plaintes clients avec empathie et efficacité.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
- Maîtrise des outils informatiques de base et des logiciels CRM.
- Patience et capacité à gérer le stress.
- Expérience préalable en service client est un plus.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Sens de l’initiative et proactivité.
- Maîtrise du français, une autre langue est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent au téléphone ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion de la relation client ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d’une journée chargée ?
- Pouvez-vous donner un exemple où vous avez résolu un problème complexe pour un client ?
- Comment assurez-vous la qualité de vos interactions téléphoniques ?
- Êtes-vous à l’aise avec les objectifs de performance et les indicateurs de satisfaction client ?
